Meidän hyvinvointialueella voi kuulovammainen asioida useimmissa asioissa tekstiviestinä, näin olen tehnyt niin kauan kuin tuo palvelu on ollut käytössä, vuosia. Saan sieltä labralähetteet vuosikontrolleihin. lääkärin vastaukset labratuloksiin, jatkohoito-ohjeet jne. Pyysin siis päästä kilpirauhaskokeisiin, koska talvella usein vajaatoiminta lisääntyy, ja arvot on tarkistettu puolen vuoden välein. Hoitaja toisessa päässä teki pari tarkentavaa kysymystä, sitten ilmoitti, että lääkäri on laittanut lähetteen. Eli toisessa päässä oli hoitaja, jonka nimenkin näin vastauksissa.
Kävin labrassa, ja samalla varasin lääkärin soitto- tai tekstiviestiajan. Vastausten piti tulla 5.2. tekstiviestinä, tai jos tuloksissa on jotain hämminkiä, lääkäri soittaa. Kumpaakaan ei kuulunut, ei soittoa eikä viestiä.
Seuraavana päivänä laitoin viestin samaan numeroon, jossa aina asioin. Näen myös viestihistorian, joten numero oli sama. Vastaus vähän hämmensi 😀
Kun tulin kaupasta, päätin vielä ennen terveyskeskukseen soittamista kokeilla digihoitajan chattia. Siellä ainakin on oikea ihminen toisessa päässä. Voin hoitaa asioita puhelimitsekin, pärjään kyllä useinmiten kuulon kanssa, mutta en jaksa jonottaa, ja takaisinsoitto joskus pelaa, joskus ei.
Digihoitaja Hanna tuli nopeasti linjoille ja tarkisti asiani. Hän näki, että lääkäri oli sovitusti laittanut viestin, joka siis ei tullut perille. Hoitaja laittoi mulle kuvan lääkärin viestistä: kilppari toimii pitkästä aikaa kokeiden mukaan hienosti. arvot on tasapainossa, lääkitys pidetään ennallaan. Kiitin hoitajaa, ja sanoin että tämä riittää, kun sain sen viestin nähdä edes tätä kautta. Hoitaja sanoi, että joskus viestit on menneet puhelimen roskakoriin. Sieltähän se löytyi, ei vaan tullut edes mieleen tarkistaa.
No, loppu hyvin, parista edellisestä vuodesta poiketen kilpirauhanen ei ole heittänyt vajaatoiminnalle. En edes muista, koska mulla olisi ollut näin hienot arvot.
Hienoa, että nyt on arvot kunnossa! Toivottavasti olokin! <3
VastaaPoistaNauratti tuo robotti, kun mun keskustelut näitten uusien chat-robojen kanssa menee kutakuinkin niin, että pyydän heti siirtoa asiakaspalvelijalle, kun en vain saa ikinä siten selitettyä asiaa, että robo sitä ymmärtäisi. Ja silti se pyytää uusimaan "kysymyksen" monta kertaa. "Anteeksi, en ymmärrä kysymystä, kokeile kysyä toisella tavalla"... Ja sitten sen kymmenennen "en ymmärrä" jälkeen lopulta kysyy, että "haluatko, että yhdistän asiakaspalvelijalle?" - ja -auta armias!- kun vastaan: HALUAN! - niin robo ihmettelee vielä KERRAN, ettei ymmärrä KYSYMYSTÄ!!???. Sen jälkeen osaan kirjoittaa kokonaan lauseen, että "Haluan keskustella asiakaspalvelijan kanssa, kiitos!"
HUH!
Saako joku jossain oikeasti hoidettua asioita noitten robojen kanssa?
Tämähän ei ollut alunperin kanava, jossa tiedän asioivani robotin kanssa, vaan kuulovammaisten tekstiviestikanava, jolla me kuulovammaiset voidaan hoitaa asiat hoitajien ja lääkäreiden kanssa. Meille kun puhelut usein ei onnistu vamman vuoksi. Esimerkiksi pankkien robotit on sellaisia, että tiedät asioivasi Nova-robotin tmv kanssa.
PoistaKun tuo viestittely toimii, siinä näkee hoitajan nimen, kuka asiaasi hoitaa, ja he vastaavat kysymykseen. Nyt vastaus oli puutaheinää, asian ohi, eli siellä oli automaattivastaus, johon ei voinut edes vastata, täytyy aloittaa uusi keskustelu, joka meni vielä hullummaksi.
Tuo numero, jolla kuulovammainen pääsee asioimaan, on ainoastaan meitä varten, jotka ei kuulla, siellä pitäisi olla toisessa päässä elävä ihminen 😄 Nyt ei ollut, ensimmäisen kerran näiden vuosien aikana, jolloin palvelu on ollut käytössä. Siitä hämmennys .
Juu, ymmärsin kyllä. Ei ihme, että tuli hämmennys. Toivottavasti tuo palvelu palaa vielä takaisin! Ainakin palautetta kannattaa antaa asiasta!
PoistaItselle vain tuli tuo mielleyhtymä, että vaikka tietää robosta, homma ei pelaa siltiKÄÄN. ;) Ainakaan itsellä. Tiedän, olen "suurisanainen", kun en yksinkertaista, lyhyttä tekstiä osaa "suoltaa". =P
En myöskään saa robotteja ymmärtämään helppoakaan kysymystä, tosin en ole tainnut asioida kuin Nordean robotin kanssa, ja juurikin sen vuoksi, että se antaa periksi ja yhdistää asiakaspalveluun. Viime viikolla yritin, mutten päässyt puhumaan ihmisen kanssa. Mulle nimittäin kävi outo juttu: mun pankkikortti estettiin pari vuotta sitten, koska mun luottokorttia oli yritetty käyttää, pankki oli valppaana ja ilmoitti mulle. Päädyin sulkemaan kortin saman tien, sain uuden kortin postin kautta.
PoistaSe estetty tili näkyy mun pankkisivulla, siinä lukee estetty, enkä pääse itsekään näkemään sen tietoja tarkemmin. Nyt sieltä on otettu 3€, ilmeisesti jotain palvelumaksua 😅 Robotti ei osannut auttaa, yritän soittaa pankkiin, kunhan siellä ei olisi pitkä jonotusaika. Pääsen soittamaan mobiilipankista suoraan, näen sieltä myös jonotusajan. Jokin pankin härö, en ole huolissani sinällään.
Mutta en ihan tajua, kuka roboteista saa apua, en minä ainakaan, etkä ilmeisesti sinäkään. Chat on usein kätevä.
Chat on kätevä, kunhan siellä on IHMINEN toisessa päässä, eikä robo. ;)
PoistaKilpirauhasarvo jee , mutta tuo kommukointi kaikkea muuta kuin asiallista. Kun systeemi joka on ennen toiminut lakkaa pelittämästä niin GRRR .Mihin tämä robottimaailma vielä meidät vie.....??
VastaaPoistaMun piti vielä tarkistaa sen jälkeen kun viestissä sanottiin, että viestillä ei voi hoitaa asioita, että laitoinko viestin kuulovammaisten palveluun. Laitoin kyllä, samaan kuin ennenkin, siinä lukeekin KuuloSMS. Ja sain lääkärin vastauksen viestinä, mutta se meni tosiaan roskapostiin. Eli ne on tyrkännyt jonkin automaattivastaajan päälle.
PoistaTuo viestipalvelu on meille korvaamaton, ja sieltä saa vastauksen nopeammin kuin puhelimella. Jos saa.
Mutta pääasia että sain tulokset ja kilppari toimii hienosti.
Hienoa, että kilppariarvo on ok!
VastaaPoistaEn muista käyttäneeni juurikaan missään chat-palvelua, paitsi nyt ennen telkkarin ostoa. En löytänyt tietoa TV:n jalkojen leveydestä ja kysyin sitä, jotta tietäisin mahtuuko uusi kapine vanhan tason päälle. Sain kyllä vastauksen, mutta se osoittautui vääräksi. Onneksi oli toinen taso kellarissa - en olisi tykännyt laittaa laitetta lattialle.
Hyvää alkanutta uutta viikkoa!
Kiitos, tästä taitaa tulla kiva viikko 🙂
PoistaMinäkään en juurikaan chattaile muuta kuin kavereiden kanssa, mutta tuo HVA:n digihoitaja on kätevä. He näkevät sieltä tiedot, ja jos on tarvetta, konsultoivat lääkäriä. Ja ennenkaikkea tietää, että siellä on toisessa päässä ihminen.